Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 Mars 2026

1. Principe général : aucun remboursement

Notre service étant un produit numérique (accès à un service de streaming IPTV) fourni immédiatement après paiement, aucun remboursement n'est possible une fois l'accès activé. En effet, vous avez la possibilité de consulter notre catalogue et d'utiliser le service dès l'activation, ce qui rend impossible le "retour" du produit.

2. Exception : dysfonctionnement technique avéré

Dans le cas où notre service serait totalement inaccessible pendant une période continue de plus de 48 heures, imputable à nos serveurs (et non à votre connexion internet), nous pourrons étudier, à titre commercial et exceptionnel, un remboursement partiel ou un dédommagement sous forme de crédit. Cette situation doit être constatée par notre support technique.

3. Essai gratuit virtuel

Nous ne proposons pas d'essai gratuit, mais vous pouvez tester la qualité de notre service en vous renseignant auprès de notre communauté ou en consultant les avis. Nos tarifs sont dégressifs et sans engagement, ce qui vous permet de souscrire pour une courte période (3 mois) à moindre coût.

4. Erreur de paiement

En cas de double prélèvement ou d'erreur manifeste de paiement (ex: montant prélevé différent du tarif annoncé), contactez notre support WhatsApp avec votre relevé bancaire. Nous procéderons au remboursement du trop-perçu sous 7 jours ouvrés.

5. Droit de rétractation (rappel légal)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 ne s'applique pas :

"Pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation."

Lors de votre souscription, vous cochez une case confirmant :

• Que vous souhaitez une exécution immédiate du service.
• Que vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.

Cette confirmation vaut acceptation et rend le service non remboursable.

6. Procédure en cas de litige

Si vous estimez qu'un remboursement exceptionnel doit être étudié, contactez notre support WhatsApp au +44 7474 797101 avec :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème technique.
• Des captures d'écran ou preuves (optionnel).

Notre équipe étudiera votre demande sous 48h et vous apportera une réponse motivée. Aucun remboursement ne sera effectué sans accord préalable de notre service client.

7. Remboursement en cas de fraude

En cas de paiement frauduleux constaté (utilisation non autorisée de votre carte), vous devez immédiatement contacter votre banque et nous avertir. Nous coopérerons avec les autorités et procéderons au remboursement après vérification.